Langsung ke konten utama

Tingkatkan Pelayanan Publik : BBPOM di Denpasar Selenggarakan Bimtek Service Etiquette for Great Customer Service

 



Gianyar (02/06), dalam rangka peningkatan kompetensi petugas pelayanan publik, BBPOM di Denpasar menyelenggarakan Bimbingan Teknis Pelayanan Publik dengan tema “Service Etiquette for Great Customer Service”. Acara diselenggarakan pada 1-2 Juni 2024 di Functional Hall, Swan Paradise Bali dengan narasumber Bonita D Sempurno. Turut mengundang pula Duta Kosmetik Aman sekaligus Teruni Bali, Putu Chika Anjani sebagai peserta Bimbingan Teknis.

Kegiatan diawali dengan menyanyikan Lagu Indonesia Raya, pembacaan doa, serta sambutan dari Kepala Balai Besar POM di Denpasar, I Gusti Ayu Adhi Aryapatni. Kemudian dilakukan pemaparan tentang Service Excellence dengan prinsip Reliability (Keterandalan), Assurance (Keterpercayaan), Tangible (Bukti Nyata/Fisik), Emphaty (Kepedulian), dan Responsive (Cepat Tanggap) atau yang biasa disingkat sebagai RATER. Selanjutnya pemaparan materi tentang definisi  Service Etiquette yakni perilaku profesional untuk menunjukkan kemampuan interpersonal yang efektif dalam memberi kesan positif dan standar layanan yang tinggi. Adapun tujuan penerapan Service Etiquette yaitu untuk membangun kesan pertama yang positif, bersikap tulus dan transparan, mengembangkan active listening dan kepandaian manajemen emosi, menunjukkan profesionalisme, mempermudah pelanggan memperoleh bantuan, menepati janji, melayani permintaan pelanggan yang beragam, dan menunjukkan penghargaan terhadap waktu yang dimiliki pelanggan. Selain itu, peserta juga diajarkan tentang empat tipe gaya komunikasi dan cara-cara untuk menjalin komunikasi yang baik dengan masing-masing tipe gaya komunikasi yang dimiliki oleh pelanggan maupun rekan kerja. Lalu yang tidak kalah penting adalah pemaparan tentang proses penanganan keluhan yang terdiri dari prinsip Hear Out, Emphaty, Apologize, Resolve, dan Thank You.

“Kami bersyukur kegiatan Bimbingan Teknis Pelayanan Publik telah berlangsung dengan lancar dan efektif. Semua peserta memahami materi dengan baik dan berlatih untuk dapat bekerja sama untuk membentuk tim yang solid. Semoga ilmu dan pengalaman yang didapatkan hari ini dapat terus digunakan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik BBPOM di Denpasar, baik secara internal maupun eksternal, tutur Ni Putu Ekayani Scorpiasanty selaku Ketua Tim Komunikasi, Informasi, dan Edukasi BBPOM di Denpasar saat penutupan kegiatan.(VIT)


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

“Kupas Tuntas Standar Pelayanan Publik BBPOM di Denpasar”

Pencapaian Balai Besar POM di Denpasar sebagai Unit Pelayanan Publik dengan Predikat Pelayanan Prima tentunya tidak mudah, pasti melewati beberapa perjalanan panjang, kinerja, kreatifitas dan tentunya inovasi yang menjangkau dan menjawab kebutuhan pelanggan atau masyarakat. Pelayanan sepenuh hati dengan motto 5 S (Sambut dengan senyum dan salam didasari semangat melayani untuk member solusi) merupakan acuan dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.   Kali ini RUBRIK Si OMA akan mengupas tuntas Standar pelayanan Publik Balai Besar POM di Denpasar yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan memenuhi Peraturan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan.    Apa sih Standar Pelayanan Publik Si OMA : Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji p...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

BBPOM EDUKASI PELAKU USAHA UMKM UNTUK DAFTARKAN PRODUK

Gianyar, tepatnya di The Mansion Ubud, tim pameran dan KIE BBPOM di Denpasar kembali mengedukasi UMKM obat tradisional, kosmetik dan makanan olahan. Acara pameran dan sarasehan UMKM pada hari Minggu, 12 Desember 2021 ini digagas untuk memfasilitasi usaha mikro kecil dan menengah untuk bangkit ditengah pandemi.  Pengusaha pengusaha muda hadir penuh semangat mendapatkan edukasi tentang banyak hal terkait usaha, produk, packaging, dan juga tata cara registrasi dan memperoleh ijin edar di Badan POM yang disampaikan oleh plt. Kepala BBPOM di Denpasar, Dra. Ni Putu Teny Desyani, Apt.  Hadir juga mengedukasi KADIN dan HIPMI Kab Gianyar.  Wakil Ketua Bidang UMKM, Genta menyampaikan rasa terimakasih atas bimbingan dan arahan dari BBPOM Di Denpasar kepada UMKM  yang ada di Bali, hingga beberapa telah mendapatkan Nomor Ijin Edar untuk legasisasi produk.  Pada kesempatan yang sama tim pameran BBPOM di Denpasar juga tak henti mengedukasi UMKM tentang pentingnya mutu dan keam...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Profil Berita Layanan Regulasi PPID Pengaduan & Konsultasi Informasi Publik Galeri PORPALA (Lapor Kepala) Media Sosial SINERGI BBPOM DENPASAR DAN TOKOH MASYARAKAT: EDUKASI MASYARAKAT DI DESA PEJUKUTAN NUSA PENIDA UNTUK CERDAS KONSUMSI OBAT DAN MAKANAN

Dalam upaya meningkatkan wawasan dan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya keamanan Obat dan Makanan, Balai Besar POM di Denpasar kembali menggelar kegiatan Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (KIE), kali ini bertempat di Desa Pejukutan Nusa Penida Kabupaten Klungkung. Bersinergi dengan tokoh masyarakat Anggota Komisi IX DPR RI, kegiatan ini menjadi langkah strategis dalam membangun masyarakat yang lebih cerdas, kritis, dan bijak dalam memilih produk yang dikonsumsi. Kegiatan diawali dengan sambutan dari Anggota Komisi IX DPR RI Ibu Tutik Kusuma Wardhani, S.E., M.M., M.Kes. yang menekankan pentingnya kesadaran bersama dalam menjaga kesehatan melalui konsumsi produk yang aman.  Selanjutnya pada sambutan berikutnya, Plt. Kepala BBPOM di Denpasar, Made Ery Bahari Hantana, S.Si., Apt.  menjelaskan secara komprehensif mengenai tujuan kegiatan KIE dan peran BPOM dalam mengawasi produk yang beredar di masyarakat. Ia menekankan pentingnya keterlibatan masyarakat dalam Pengawasan Oba...
Posting Komentar
Baca selengkapnya