Langsung ke konten utama

Tingkatkan Pelayanan Publik : BBPOM di Denpasar Selenggarakan Bimtek Service Etiquette for Great Customer Service

 



Gianyar (02/06), dalam rangka peningkatan kompetensi petugas pelayanan publik, BBPOM di Denpasar menyelenggarakan Bimbingan Teknis Pelayanan Publik dengan tema “Service Etiquette for Great Customer Service”. Acara diselenggarakan pada 1-2 Juni 2024 di Functional Hall, Swan Paradise Bali dengan narasumber Bonita D Sempurno. Turut mengundang pula Duta Kosmetik Aman sekaligus Teruni Bali, Putu Chika Anjani sebagai peserta Bimbingan Teknis.

Kegiatan diawali dengan menyanyikan Lagu Indonesia Raya, pembacaan doa, serta sambutan dari Kepala Balai Besar POM di Denpasar, I Gusti Ayu Adhi Aryapatni. Kemudian dilakukan pemaparan tentang Service Excellence dengan prinsip Reliability (Keterandalan), Assurance (Keterpercayaan), Tangible (Bukti Nyata/Fisik), Emphaty (Kepedulian), dan Responsive (Cepat Tanggap) atau yang biasa disingkat sebagai RATER. Selanjutnya pemaparan materi tentang definisi  Service Etiquette yakni perilaku profesional untuk menunjukkan kemampuan interpersonal yang efektif dalam memberi kesan positif dan standar layanan yang tinggi. Adapun tujuan penerapan Service Etiquette yaitu untuk membangun kesan pertama yang positif, bersikap tulus dan transparan, mengembangkan active listening dan kepandaian manajemen emosi, menunjukkan profesionalisme, mempermudah pelanggan memperoleh bantuan, menepati janji, melayani permintaan pelanggan yang beragam, dan menunjukkan penghargaan terhadap waktu yang dimiliki pelanggan. Selain itu, peserta juga diajarkan tentang empat tipe gaya komunikasi dan cara-cara untuk menjalin komunikasi yang baik dengan masing-masing tipe gaya komunikasi yang dimiliki oleh pelanggan maupun rekan kerja. Lalu yang tidak kalah penting adalah pemaparan tentang proses penanganan keluhan yang terdiri dari prinsip Hear Out, Emphaty, Apologize, Resolve, dan Thank You.

“Kami bersyukur kegiatan Bimbingan Teknis Pelayanan Publik telah berlangsung dengan lancar dan efektif. Semua peserta memahami materi dengan baik dan berlatih untuk dapat bekerja sama untuk membentuk tim yang solid. Semoga ilmu dan pengalaman yang didapatkan hari ini dapat terus digunakan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik BBPOM di Denpasar, baik secara internal maupun eksternal, tutur Ni Putu Ekayani Scorpiasanty selaku Ketua Tim Komunikasi, Informasi, dan Edukasi BBPOM di Denpasar saat penutupan kegiatan.(VIT)


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

“Kupas Tuntas Standar Pelayanan Publik BBPOM di Denpasar”

Pencapaian Balai Besar POM di Denpasar sebagai Unit Pelayanan Publik dengan Predikat Pelayanan Prima tentunya tidak mudah, pasti melewati beberapa perjalanan panjang, kinerja, kreatifitas dan tentunya inovasi yang menjangkau dan menjawab kebutuhan pelanggan atau masyarakat. Pelayanan sepenuh hati dengan motto 5 S (Sambut dengan senyum dan salam didasari semangat melayani untuk member solusi) merupakan acuan dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.   Kali ini RUBRIK Si OMA akan mengupas tuntas Standar pelayanan Publik Balai Besar POM di Denpasar yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan memenuhi Peraturan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan.    Apa sih Standar Pelayanan Publik Si OMA : Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji p...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Sinergi Kuat BBPOM di Denpasar dan Pemkot Denpasar, Percepatan Program Keamanan Pangan Berbasis Komunitas Didukung Penuh

  Balai Besar POM di Denpasar   terus memperkuat komitmennya dalam melindungi masyarakat melalui Pengawasan Obat dan Makanan dengan mengedepankan kolaborasi lintas sektor. Hal ini tercermin dalam kegiatan audiensi Program Prioritas Nasional Keamanan Pangan Berbasis Komunitas yang dilaksanakan pada Selasa, 31 Maret 2026 di Kantor Wali Kota   Denpasar . Audiensi tersebut diterima langsung oleh Wakil Wali Kota Denpasar,  I Kadek Agus Arya Wibawa , yang didampingi oleh sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD), antara lain Dinas Perindustrian dan Perdagangan, Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa, Dinas Kesehatan, Dinas Pendidikan Kepemudaan dan Olahraga, serta Dinas Koperasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Kota Denpasar. Dalam kesempatan tersebut, Plt. Kepala BBPOM di Denpasar,  Made Ery Bahari Hantana , memaparkan Program Prioritas Nasional Keamanan Pangan Berbasis Komunitas yang diinisiasi oleh  Badan Pengawas Obat dan Makanan Republik Indonesia . Program...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

BBPOM di Denpasar Pastikan Takjil Ramadan di Tabanan Aman Dikonsumsi

  Tabanan – Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Denpasar kembali menunjukkan komitmennya dalam melindungi masyarakat selama bulan suci Ramadan melalui kegiatan pengawasan bersama dengan lintas sektor Kabupaten Tabanan terhadap pangan buka puasa. Kegiatan pengawasan dilaksanakan pada tanggal 11 Maret 2026 di kawasan Masjid Agung Tabanan yang dipimpin langsung oleh pelaksana tugas Kepala Balai Besar POM di Denpasar, Made Ery B Hantana, menyasar para pedagang takjil yang menjajakan berbagai jenis makanan berbuka puasa. Dalam kegiatan tersebut, petugas BBPOM melakukan pengambilan dan pengujian sampel secara langsung di lapangan, bersama Dinas Kesehatan, Dinas Perindustrian dan Perdagangan serta Dinas Ketahanan Pangan Kabupaten Tabanan. Sebanyak 24 sampel takjil telah diuji menggunakan metode uji cepat (rapid test) untuk mendeteksi kandungan bahan berbahaya yang dilarang dalam pangan, seperti boraks, formalin, dan pewarna tekstil. Berdasarkan hasil pengujian, seluruh sampel...
Posting Komentar
Baca selengkapnya